Política de Trocas e Devoluções - Donzela Candles

Na Donzela Candles, nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossos produtos. Para isso, temos uma política de trocas e devoluções que visa facilitar sua experiência de compra conosco. Por favor, leia atentamente os termos abaixo:

1. Condições Gerais:

  • Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas através do nosso site www.donzelacandles.com
  • Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade, no entanto, caso você não esteja satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.

2. Prazo para Trocas e Devoluções:

  • Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
  • Após esse prazo, não aceitaremos solicitações de troca ou devolução, a menos que o produto apresente defeito de fabricação.

3. Condições para Trocas e Devoluções:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
  • Velas aromáticas só serão aceitas para troca se estiverem intactas, sem sinais de queima ou alteração na fragrância.
  • A Donzela Candles se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam a essas condições.

4. Como Solicitar:

  • Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco através do e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
  • Se o produto estiver danificado ou defeituoso, por favor, forneça detalhes sobre o ocorrido e fotos do produto, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

5. Disponibilidade de Estoque:

  • Devido à natureza dos nossos produtos, as trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
  • Se não for possível efetuar a troca por um item idêntico, ofereceremos um crédito para ser utilizado em futuras compras ou um reembolso do valor pago.

6. Verificação da Embalagem:

  • Pedimos que ao receber sua encomenda, verifique se a embalagem está em perfeito estado.
  • Caso haja alguma violação ou dano visível, recuse o recebimento e entre em contato conosco para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.

7. Custos de Envio:

  • Os custos de envio para troca ou devolução serão de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, onde a Donzela Candles arcará com esses custos.

8. Reembolso:

  • Em caso de devolução, o reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
  • O reembolso será realizado da mesma forma de pagamento utilizada na compra, e pode levar até 10 (dez) dias úteis para ser creditado.

9. Considerações Finais:

  • Estamos sempre abertos a feedbacks e sugestões para melhorar nossos produtos e serviços.

Se você tiver alguma dúvida adicional sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente, Equipe Donzela Candles